Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Soleluna Casa Pousada traite les données personnelles que vous nous transmettez via ce site, conformément à la loi générale brésilienne sur la protection des données (loi n° 13.709/2018, la LGPD).

1. Qui est le responsable du traitement

Le responsable est Soleluna Casa Pousada, CNPJ 13.085.045/0001-58, dont le siège est situé Rua Jovelino Rodrigues Vieira, 167, Trancoso, Porto Seguro, Bahia, CEP 45818-000.

Pour toute question sur la vie privée, écrivez à reservas@solelunacasapousada.com.

2. Quelles données nous collectons

Nous ne collectons que les données que vous renseignez dans les formulaires du site :

• Formulaire de contact : nom, téléphone ou WhatsApp, e-mail et le message que vous rédigez.
• Newsletter : votre e-mail.

Avec le formulaire, nous enregistrons automatiquement la date et l'heure d'envoi, la langue et la page depuis laquelle vous l'avez envoyé, l'origine de la visite (par exemple, des paramètres de campagne comme utm_source), le type de navigateur et un code chiffré dérivé de votre adresse IP, utilisé uniquement pour empêcher le spam. Nous ne conservons pas l'adresse IP en clair.

Si vous nous écrivez par WhatsApp, e-mail ou téléphone, ou utilisez le moteur de réservation, ces canaux ont leurs propres règles de traitement des données (voir la section 7).

3. À quoi servent les données

• Répondre à votre message et donner suite aux demandes d'information ou de réservation.
• Envoyer la newsletter « Lettres de Soleluna », si vous vous êtes inscrit(e).
• Comprendre d'où viennent les contacts et améliorer le site.
• Protéger le site contre le spam et les usages abusifs.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour des décisions automatisées.

4. Base juridique

Nous traitons les données sur la base de votre consentement, que vous donnez en cochant la case de consentement du formulaire de contact ou en vous inscrivant à la newsletter, et, lorsque vous demandez des informations ou une réservation, sur l'exécution de mesures précontractuelles relatives à un contrat auquel vous êtes partie. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

5. Avec qui nous partageons les données

Les données sont stockées sur un serveur d'hébergement contracté par Soleluna et ne sont consultées que par notre équipe. Chaque nouveau contact est aussi envoyé par e-mail à notre boîte de réservations. Nous pouvons partager des données avec des prestataires qui nous aident à exploiter le site et l'accueil (par exemple, l'hébergement et la messagerie), toujours dans ce but, ou lorsque la loi l'exige.

6. Cookies et services tiers

Sur les pages de ce site, nous n'utilisons ni cookies propres ni cookies publicitaires. Nous ne conservons dans votre navigateur, de façon temporaire, que l'origine de votre visite (paramètres de campagne), afin de l'associer à un contact envoyé pendant la même session. Certaines pages plus anciennes du site (comme Promotions) peuvent utiliser des cookies techniques du système qui les héberge.

Certaines pages chargent des ressources tierces : les polices Google Fonts et, sur la page Où nous trouver, la carte Google Maps, qui peut déposer des cookies Google. Lors du chargement, Google peut recevoir des informations telles que votre adresse IP et le type de navigateur, conformément à la politique de confidentialité de Google. Si nous commençons à utiliser des outils de mesure d'audience ou de publicité, nous mettrons à jour cette politique et demanderons votre consentement lorsque nécessaire.

7. Liens vers d'autres sites

Le site contient des liens vers des services tiers, comme le moteur de réservation, WhatsApp, Instagram et Tripadvisor. En les utilisant, vous êtes soumis aux politiques de confidentialité de ces services, sur lesquelles Soleluna n'a aucun contrôle.

8. Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons les données le temps nécessaire pour traiter votre demande et respecter nos obligations légales. Si vous êtes inscrit(e) à la newsletter, nous conservons votre e-mail jusqu'à ce que vous demandiez votre désinscription. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment.

9. Vos droits

La LGPD vous garantit, entre autres, le droit de :

• confirmer que nous traitons vos données et y accéder ;
• corriger les données incomplètes, inexactes ou périmées ;
• demander l'anonymisation, le blocage ou la suppression des données inutiles ou traitées de manière non conforme ;
• demander la portabilité des données ;
• demander la suppression des données traitées sur la base du consentement ;
• savoir avec qui nous partageons les données ;
• retirer votre consentement et être informé(e) des conséquences d'un refus ;
• déposer une réclamation auprès de l'Autorité nationale brésilienne de protection des données (ANPD).

Pour exercer ces droits, écrivez à reservas@solelunacasapousada.com. Il peut être nécessaire de vérifier votre identité avant de traiter la demande.

10. Sécurité

Nous adoptons des mesures techniques pour protéger les données, comme le stockage dans un espace non accessible depuis internet, la connexion sécurisée (HTTPS) et la limitation des accès. Aucun système n'est totalement à l'abri des défaillances ; en cas d'incident pouvant présenter un risque important pour vous, nous vous en informerons ainsi que l'ANPD, conformément à la loi.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.