Política de privacidad

Esta política explica cómo Soleluna Casa Pousada trata los datos personales que usted nos envía a través de este sitio, de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley n.º 13.709/2018, la LGPD).

1. Quién es el responsable de los datos

El responsable es Soleluna Casa Pousada, CNPJ 13.085.045/0001-58, con domicilio en la Rua Jovelino Rodrigues Vieira, 167, Trancoso, Porto Seguro, Bahía, CEP 45818-000.

Para hablar sobre privacidad, escriba a reservas@solelunacasapousada.com.

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos que usted indica al usar los formularios del sitio:

• Formulario de contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo y el mensaje que escriba.
• Boletín: su correo electrónico.

Junto con el formulario, registramos automáticamente la fecha y la hora del envío, el idioma y la página desde la que lo envió, el origen de la visita (por ejemplo, parámetros de campaña como utm_source), el tipo de navegador y un código cifrado derivado de su dirección IP, usado solo para evitar el spam. No guardamos la dirección IP en texto.

Si nos escribe por WhatsApp, correo o teléfono, o usa el motor de reservas, esos canales tienen sus propias reglas de tratamiento de datos (véase la sección 7).

3. Para qué usamos los datos

• Responder a su mensaje y dar curso a solicitudes de información o de reserva.
• Enviar el boletín “Cartas de Soleluna”, si se suscribió.
• Entender de dónde vienen los contactos y mejorar el sitio.
• Proteger el sitio contra el spam y el uso indebido.

No vendemos sus datos ni los usamos para decisiones automatizadas.

4. Base legal

Tratamos los datos con base en su consentimiento, que usted otorga al marcar la casilla de consentimiento del formulario de contacto o al suscribirse al boletín, y, cuando solicita información o una reserva, en la realización de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del que usted es parte. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

5. Con quién compartimos los datos

Los datos se almacenan en un servidor de alojamiento contratado por Soleluna y solo accede a ellos nuestro equipo. Cada nuevo contacto también se envía por correo a nuestra bandeja de reservas. Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y la atención (por ejemplo, alojamiento y correo), siempre para esa finalidad, o cuando la ley lo exija.

6. Cookies y servicios de terceros

En las páginas de este sitio no usamos cookies propias ni publicitarias. Guardamos en su navegador, de forma temporal, solo el origen de su visita (parámetros de campaña), para asociarlo a un contacto enviado en la misma sesión. Algunas páginas antiguas del sitio (como Promociones) pueden usar cookies técnicas del sistema que las aloja.

Algunas páginas cargan recursos de terceros: las fuentes de Google Fonts y, en la página Dónde estamos, el mapa de Google Maps, que puede establecer cookies de Google. Al cargarlos, Google puede recibir información como su dirección IP y el tipo de navegador, según la política de privacidad de Google. Si empezamos a usar herramientas de medición de audiencia o de publicidad, actualizaremos esta política y pediremos su consentimiento cuando sea necesario.

7. Enlaces a otros sitios

El sitio tiene enlaces a servicios de terceros, como el motor de reservas, WhatsApp, Instagram y Tripadvisor. Al usarlos, queda sujeto a las políticas de privacidad de esos servicios, sobre las que Soleluna no tiene control.

8. Por cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos durante el tiempo necesario para atender su solicitud y cumplir obligaciones legales. Si se suscribió al boletín, conservamos su correo hasta que pida la baja. Puede pedir la eliminación de sus datos en cualquier momento.

9. Sus derechos

La LGPD le garantiza, entre otros, el derecho a:

• confirmar que tratamos sus datos y acceder a ellos;
• corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• pedir la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios o tratados de forma indebida;
• pedir la portabilidad de los datos;
• pedir la eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• saber con quién compartimos los datos;
• retirar el consentimiento y ser informado de las consecuencias de no consentir;
• presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

Para ejercer estos derechos, escriba a reservas@solelunacasapousada.com. Puede ser necesario confirmar su identidad antes de atender la solicitud.

10. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas para proteger los datos, como el almacenamiento en un área no accesible desde internet, la conexión segura (HTTPS) y la limitación de acceso. Ningún sistema es totalmente inmune a fallos; en caso de un incidente que pueda suponer un riesgo relevante para usted, se lo comunicaremos a usted y a la ANPD conforme a la ley.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta página.